Course teaser
Améliorez vos compétences en communication pour établir des relations solides avec les clients, gérer les situations difficiles et fidéliser votre clientèle. Apprenez les techniques d'écoute active, d'empathie et de résolution de problèmes pour un service client exceptionnel.
Outline
- 1. Communication interpersonnelle et relation client : Techniques d'accueil et de fidélisation
- 2. Introduction
- 3. Chapitre 1 : Fondamentaux de la communication interpersonnelle
- 4. Introduction du chapitre
- 5. Explications détaillées
- 6. Exemples pratiques